پایان نامه بررسی رابطه رهبری تحول آفرین با رفتار شهروندی کارکنان اداره بیمه ایران (مطالعه موردی: اداره بیمه ایران استان اردبیل)

فهرست پایان نامه بررسی رابطه رهبری تحول آفرین با رفتار شهروندی کارکنان اداره بیمه ایران (مطالعه موردی: اداره بیمه ایران استان اردبیل)

چکیده ..................................................................................................................... 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1 مقدمه ............................................................................................................... 2

1-2 بیان مسئله ......................................................................................................... 3

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق ...................................................................................... 3

1-4 اهداف تحقیق ...................................................................................................... 4

1-4-1 هدف اصلی ...................................................................................................  4

1-4-2 اهداف فرعی .................................................................................................. 4

1-5 پرسش­های تحقیق ...............................................................................................  4

1-5-1 پرسش اصلی تحقیق .........................................................................................  4

1-6 فرضیه­های تحقیق ................................................................................................ 5

1-7 تعریف متغیر ها و اصطلاحات تحقیق ....................................................................... 5

1-7-1 رهبری  ......................................................................................................... 5

1-7-2 رهبری تعامل­گرا ............................................................................................  5

1-7-3 رهبری تحول­آفرین ..........................................................................................  5

1-7-4 رفتار شهروندی سازمانی ................................................................................... 5

1-7-5 ابعاد رفتار شهروندی ........................................................................................ 6

1-7-5-1 اطاعت سازمانی ........................................................................................... 6

1-7-5-2 ابتکارات فردی............................................................................................. 6

1-7-5-3 نوع­دوستی .................................................................................................. 6

1-7-5-4وظیفه­شناسی ................................................................................................. 6

1-7-5-5 جوانمردی ................................................................................................... 6

1-7-5-6 تعهد سازمانی .............................................................................................. 6

1-8 تعاریف عملیاتی متغیرها ....................................................................................... 6

1-8-1 رهبری تحول­آفرین ........................................................................................... 6

1-8-2 رهبری تعامل­گرا ............................................................................................. 6

1-8-3 رفتار شهروندی سازمانی ................................................................................... 7

1-8-4 اطاعت سازمانی .............................................................................................. 7

1-8-5 جوانمردی ...................................................................................................... 7

1-8-6 وفاداری سازمانی ............................................................................................. 7

1-8-7 ابتکارات فردی ................................................................................................ 7

1-8-8 نوع­دوستی ...................................................................................................... 7

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش

2-1مقدمه ................................................................................................................ 8

2-2 رهبری (مروری بر مفاهیم رهبری) ......................................................................... 8

2-2-1 نظریه­های رهبری ............................................................................................ 9

2-2-1-1 نظریه­های صفات مشخصه رهبری ................................................................... 9

2-2-1-2 نظریه­های سبک­های رفتاری ........................................................................... 9

2-2-1-3 نظریه­های اقتضایی ..................................................................................... 10

2-2-1-4 نظریه رهبری تحول­آفرین ............................................................................. 10

2-2-2 رهبری مبادله­ای ............................................................................................ 13

2-2-3 پاداش­های مشروط .......................................................................................... 13

2-2-4 مدیریت بر مبنای استثناء .................................................................................. 13

2-2-5 مدیریت بر مبنای استثناء( فعال ) .........................................................................13

2-2-6 مدیریت بر مبنای استثناء( منفعل ) ...................................................................... 14

2-2-7 رهبری عدم مداخله­گر ..................................................................................... 14

2-3 رفتار شهروندی ................................................................................................ 14

2-3-1 رفتارهای در نقش و فرانقش ............................................................................. 16

2-3-2 تمام رفتارهای مثبت در داخل سازمان ................................................................. 17

2-3-3 ویژگیهای کلیدی رفتار شهروندی سازمانی ........................................................... 17

2-3-4 ابعاد رفتارهای شهروندی از دید محققین مختلف.......................................................17

2-3-4-1 رفتارهای کمک­کننده ................................................................................... 17

2-3-4-2 رادمردی .................................................................................................. 18

2-3-4-3 وفاداری سازمانی ....................................................................................... 18

2-3-4-4 اطاعت سازمانی ......................................................................................... 18

2-3-4-5 ابتکارات فردی .......................................................................................... 18

2-3-4-6 رفتار یا فضیلت مدنی .................................................................................. 19

2-3-4-7 توسعه خود ............................................................................................... 19

2-3-5 شاخص­های رفتار شهروندی از دید صاحبنظران مختلف .......................................... 19

2-3-6 عوامل تأثیرگذار بر رفتار شهروندی سازمانی ....................................................... 22

2-3-7 پیامدها و نتایج رفتار شهروندی سازمانی .............................................................. 24

2-4 پیشینه‌تحقیقات انجام شده مرتبط با موضوع ............................................................... 25

2-4-1 پیشینه تحقیقات انجام شده در ایران ...................................................................... 25

2-4-2 پیشینه تحقیقات انجام شده در خارج ..................................................................... 28

2-5جمع­بندی و چارچوب نظری پژوهش ....................................................................... 30

فصل سوم: روش­شناسی تحقیق

3-1 مقدمه.............................................................................................................. 32

3-2 روش تحقیق ..................................................................................................... 32

3-3 جامعه آماری، حجم نمونه و روش نمونه­گیری ........................................................... 33

3-4 قلمرو زمانی پژوهش .......................................................................................... 33

3-5 قلمرو مکانی پژوهش  ......................................................................................... 33

3-6 ابزار گردآوری داده­ها  ....................................................................................... 33

3-7 روایی و پایایی پرسش­نامه  .................................................................................. 34

3-8 روش تجزیه و تحلیل داده­ها  ................................................................................. 34

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ها 

4-1 مقدمه  ............................................................................................................ 35

4-2 آمار توصیفی جمعیت­شناختی پاسخ­گویان  ................................................................. 36

4-3 تجزیه و تحلیل داده­های مربوط به فرضیه­های تحقیق ................................................... 41

4-3-1 تجزیه و تحلیل داده­های مربوط به فرضیه اول ....................................................... 41

4-3-2 تجزیه و تحلیل داده­های مربوط به فرضیه دوم ....................................................... 41

4-3-3   تجزیه و تحلیل داده­های مربوط به فرضیه سوم ..................................................... 42

4-3-4 تجزیه و تحلیل داده­های مربوط به فرضیه چهارم .................................................... 42

4-3-5 تجزیه و تحلیل داده­های مربوط به فرضیه پنجم ...................................................... 43

4-4 بررسی رابطه­ بین متغیرها به کمک رگرسیون .......................................................... 43

فصل پنجم: یافته ها ،بحث و نتیجه­گیری، و پیشنهادات تحقیق

5-1 مقدمه ............................................................................................................. 45

5-2 یافته­های جمعیت­شناختی ...................................................................................... 45

5-3 یافته­های مربوط به فرضیه­های تحقیق...................................................................... 46

5-4 بحث و نتیجه­گبری از فرضیه­ها ............................................................................. 46

5-4-1 نتیجه­گیری از فرضیه اول ................................................................................ 46

5-4-2 نتیجه­گیری از فرضیه دوم ................................................................................ 46

5-4-3 نتیجه­گیری از فرضیه سوم ............................................................................... 46

5-4-4 نتیجه­گیری از فرضیه چهارم ............................................................................. 46

5-4-5 نتیجه­گیری از فرضیه پنجم ............................................................................... 46

5-5 محدودیت­های تحقیق ........................................................................................... 47

5-5-1 محدودیت­های سوابق مطالعاتی .......................................................................... 47

5-5-2 محدودیت­های زمانی و مکانی ........................................................................... 47

5-6 پیشنهادات ........................................................................................................ 47

5-6-1 پیشنهادات پژوهشی ........................................................................................ 47

5-6-2 پیشنهادات اجرایی .......................................................................................... 47

منابع ..................................................................................................................... 49

پیوست ها................................................................................................................ 51

چکیده انگلیسی ........................................................................................................ 67