پایان نامه بررسی موانع بلوغ بکارگیری نظام الکترونیکی در اداره امور مالیاتی استان ایلام و ارائه راهکارهای اجرایی مناسب

فهرست پایان نامه بررسی موانع بلوغ بکارگیری نظام الکترونیکی در اداره امور مالیاتی استان ایلام و ارائه راهکارهای اجرایی مناسب

فهرست:

 

 

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                     صفحه

چکیده....................................................................................................................................................1

فصل اول:کلیات تحقیق

1-1مقدمه................................................................................................................................................3

1-2بیان مسئله.........................................................................................................................................3

1-2-1مدل پژوهش...............................................................................................................................3

1-3 ضرورت انجام تحقیق.....................................................................................................................4

1-4 اهداف تحقیق..................................................................................................................................4

1-5سوالات تحقیق.................................................................................................................................4

1-6 فرضیه های تحقیق..........................................................................................................................5

1-7 تعاریف واژگان................................................................................................................................5

فصل دوم:  مروری برادبیات تحقیق

2-1 مقدمه..............................................................................................................................................7

2-2 تجارت الکترونیکی چیست؟...........................................................................................................7

2-3 تعریف و تبیین مفهوم تجارت الکترونیکی .....................................................................................8

2-4 تاریخچه تجارت الکترونیکی........................................................................................................11

2-5 الگوهای مختلف بلوغ تجارت الکترونیکی ..................................................................................11

2-5-1 الگوی آسیای جنوب شرقی و اقیانوسیه...................................................................................11

2-5-2 الگوی سازمان ملل برای بلوغ تجارت الکترونیکی...................................................................12

2-5-3 الگوی مراحل رشد فناوری اطلاعات نولان..............................................................................13

2-5-4 الگوی گارتنر ...........................................................................................................................13

2-5-5 الگوی میسرا و دینگرا...............................................................................................................15

2-5-6 الگوی ایالت یوتا......................................................................................................................16

2-5-7 الگوی گروه مشاوره دلویت و تاچ...........................................................................................17

2-5-8 الگوی نقشه راه تجارت الکترونیکی.........................................................................................18

2-5-9 الگوی دموکراسی الکترونیکی...................................................................................................19

2-5-10 الگوی بلوغ دو بعدی.............................................................................................................19

2-6 محرک های تجارت الکترونیک....................................................................................................21

2-6-1 الگوهای تجارت الکترونیک.....................................................................................................23

2-7 مفهوم دولت الکترونیک................................................................................................................23

2-7-1 مراحل دولت الکترونیک .........................................................................................................25

2-7-2 فرایند استقرار دولت الکترونیک ..............................................................................................25

2-7-3 شرایط اجرای موفق استراتژی دولت الکترونیک .....................................................................26

2-8 دولت الکترونیک در ایران.............................................................................................................33

2-9 بکارگیری تجارت الکترونیکی در شرکتها و موسسات..................................................................36

2-9-1چالشهای SME ها در پذیرش و استفاده از ICT و تجارت الکترونیکی................................40

2-9-2 مزایای استفاده از تجارت الکترونیکی در SMES....................................................................41

2-9-3 مشکلات SME ها در پذیرش تجارت الکترونیکی ...............................................................42

2-9-4 سیاستهای حمایتی از SMEها در توسعه تجارت لکترونیکی.................................................48

2-9-5 تجربه کشورها در حمایت از SMEs برای استفاده از تجارت الکترونیکی............................50

2-9-5-1   تجربه انگلستان ................................................................................................................50

2-9-5-2 تجربه یونان  ...................................................... ................................................................54

2-9-5-3  تجربه اسکاتلند: .................................................................................................................57

2-9-5-4  تجربه آلمان ........................................ ..............................................................................58

2-9-5-5 تجربه اتحادیه اروپا...................................................... .......................................................60

2-9-5-6 تجربه فنلاند................................................................ .......................................................61

2-9-5-7 تجربه دانمارک............................................................. .......................................................63

2-9-5-8 تجربه مکزیک.............................................................. .......................................................65

2-9-5-9 تجربه ژاپن.................................................................. .......................................................66

2-9-5-10 تجربه ایالات متحده.................................................. .......................................................67

پیشینه تحقیق. ................................................................. .......................................................68

پژوهش های داخلی........................................................ .......................................................68

2-10-2 پژوهش های خارجی.............................................................................................................69

 

فصل سوم: روش تحقیق

3-1 مقدمه............................................................................................................................................72

3-2 نوع تحقیق...................................................................................................................................72

3-3 جامعه آماری و حجم نمونه .........................................................................................................72

3-4 روش گردآوری اطلاعات ............................................................................................................73

 3-5 ابزار گردآوری اطلاعات .............................................................................................................73

3-6روایی و پایایی ..............................................................................................................................73

3-7  روش تجزیه و تحلیل اطلاعات...................................................................................................74

فصل چهارم:   تجزیه وتحلیل داده ها

4-1- مقدمه.........................................................................................................................................76

4-2- آمار توصیفی...............................................................................................................................76

4-2-1جنسیت افراد.............................................................................................................................76

4-2-3 سن افراد پاسخگو....................................................................................................................77

4-2-2 وضعیت تحصیلی.....................................................................................................................78

4-2-4 سابقه خدمت...........................................................................................................................79

4-3 آزمون کولموگوروف اسمیرنوف...................................................................................................80

4-4-1 آزمون فرضیه اول.....................................................................................................................81

4-4-2 آزمون فرضیه دوم.....................................................................................................................82

4-4-3 آزمون فرضیه سوم....................................................................................................................84

4-4-4 آزمون فرضیه چهارم.................................................................................................................85

فصل پنجم:  نتایج وپیشنهادات

5-1   مقدمه.........................................................................................................................................88

5-2   بیان نتایج...................................................................................................................................88

5-2-1 نتیجه فرضیه اول......................................................................................................................88

5-2-2 نتیجه فرضیه دوم......................................................................................................................89

5-2-3 نتیجه فرضیه سوم.....................................................................................................................89

5-2-4 نتیجه فرضیه چهارم..................................................................................................................90

5-3  پیشنهادهای مبتنی بر یافته های پژوهش......................................................................................91

5-4 راهکارهای اجرایی برای رفع موانع...............................................................................................92

5-5 توصیه به پژوهشگران....................................................................................................................92

5-6  محدویت ها و موانع  پژوهش.....................................................................................................93

منابع وماخذ

الف : منابع فارسی.................................................................................................................................94

ب : منابع انگلیسی................................................................................................................................95

پیوست ها ............................................................................................................................................96

فهرست جداول

جدول (2-1 )خدمات اصلی دولت..................................................................................................... 33

جدول (3-1)نتایج حاصل از آزمون آلفای کرونباخ برای پرسشنامه موانع تجارت الکترونیک..............74

جدول (4-1) وضعیت پاسخگویان بر حسب جنس.............................................................................76

جدول (4-2) وضعیت پاسخگویان بر حسب سن................................................................................77

جدول (4-3) وضعیت پاسخگویان بر حسب تحصیلات......................................................................78

جدول (4-4) وضعیت پاسخگویان بر حسب سابقه خدمت.................................................................79

جدول (4-5) نتایج آزمون تک نمونه برای بررسی فرضیه فقدان منابع مالی و بکار گیری تجارت الکترونیک.............................................................................................................................................82

جدول (4-6) نتایج آزمون تک نمونه برای بررسی فرضیه مشکلات فنی در اداره امور مالیاتی و بکار گیری تجارت الکترونیک .....................................................................................................................83

جدول (4-7) نتایج آزمون تک نمونه برای بررسی فرضیه موانع رفتاری/ فرهنگی در اداره امور مالیاتی و بکار گیری تجارت الکترونیک...........................................................................................................84

جدول (4-8) نتایج آزمون تک نمونه برای بررسی فرضیه عدم آمادگی و تمایل مشتریان و بکار گیری تجارت الکترونیک.................................................................................................................................85

جدول (4-9) نتایج آزمون اولویت یابی فریدمن برای شاخص های دخیل در بلوغ تجارت الکترونیک..........86

 

فهرست نمودار ها

نمودار (4-1) وضعیت پاسخگویان بر حسب جنس.............................................................................77

نمودار (4-2) وضعیت پاسخگویان بر حسب سن ...............................................................................78

نمودار (4-3) وضعیت پاسخگویان بر حسب تحصیلات.....................................................................79

نمودار (4-4) وضعیت پاسخگویان بر حسب سابقه خدمت.................................................................80

فهرست شکل ها

شکل (2-1) تعریف کسب و کار الکترونیکی و تجارت الکترونیکی......................................................8

شکل(2-2) مراحل  مختلف مدل های یازده گانه بلوغ تجارت و دولت الکترونیک..............................20

شکل(2-3) مراحل توسعه تجارت الکترونیکی در شرکتهای کوچک و متوسط....................................38

شکل(2-4) مراحل توسعه تجارت الکترونیکی در شرکتهای کوچک و متوسط....................................40

شکل(2-5) موانع بکار گیری تجارت الکترونیکی در شرکتهای کوچک و متوسط برخی کشورهای امریکای جنوبی.................................................................................................................................... 

منبع:

منابع و مآخذ

 

 

 

 

الف) منابع فارسی

ب) منابع لاتین

 

 

 

 

 

 

 

الف) منابع فارسی

1- "برنامه جامع توسعه تجارت الکترونیک ایران"،معاونت برنامه ریزی و امور اقتصادی وزارت بازرگانی، 1382.

2- جلالی فراهانی، علیرضا. (1380). خدمات دولتی و ارتباطات الکترونیکی. ماهنامه آموزشی، پژوهشی اطلاع رسانی، سال دوم، شماره 18، آذرماه 1380.

3- «چشم انداز دولت الکترونیک مالزی» مدیریت توسعه فناوری اطلاعات ،مرکز توسعه فن آوری و نوسازی اداری.

4- حاجی کریمی عباسعلی ، عزیزی شهریار،(1387) . مدل عوامل موثر بر بکارگیری تجارت الکترونیکی در شرکتهای کوچک، پژوهشنامه بازرگانی، شماره 48.

5- حسنقلی پور،طهمورث ،شریفی ،کیومرث،(1384). طراحی مدل بلوغ الکترونیک فرایند صادرات کالا در ایران دانش مدیریت شماره 71 ،زمستان.

6- حسنی،‌فرنود(1384). بررسی چالشها و مشکلات راه اندازی و مدیریت وب سایت های تجاری در ایران بر اساس استراتژی های بازاریابی الکترونیکی،دومین کنفرانس سالانه تجارت الکترونیک اهواز،1384.

7- حنفی زاده پیام ، رضایی مهرداد، (1390) ، تجارت الکترونیکی ،تعاریف، موانع و راهکارها ،ترمه .

8- خداداد حسینی، حمید، شهریار عزیزی و حسین میر حسینی (١٣٨٥)کسب و تجارت الکترونیکی: رویکرد مدیریتی، چاپ اول، سمت، تهران.

9- دژ پسند ،فرهاد ،(1384). مراحل توسعه تجارت الکترونیکی در جهان و ایران، سومین همایش ملی مقالات تجارت الکترونیک .

10-" دلایل عقب ماندگی تجارت الکترونیک در ایران "،‌ شبکه فناوری اطلاعات ایران .

11- رضایی ، حمیدرضا و علی داوری،(1383) ،«دولت الکترونیک» ماهنامه تدبیر ، شماره 146 ، تیر1383 .

12- سهرابی، بابک، و امیر خانلری،(1389). عوامل موثر در بکارگیری تجارت الکترونیک در بنگاههای کوچک و متوسط ایران ،فصلنامه توسعه کارآفرینی ،شماره هفتم، بهار 1389.

13- صنایعی، علی و محمد علی رضوانی،(1381).  تجارت الکترونیکی و دولت الکترونیکی؛ درسهایی از تجربه ژاپن و چند کشور درحال توسعه برای ایران، پژوهشنامه بازرگانی، سال 1381.

14- صدوقی، مرادعلی.(1382) «فناوری در خدمت خوب حکومت کردن» نشریه دنیای اقتصاد .

15- صرافی زاده اصغر، (1386) . فناوری اطلاعات در سازمان ،انتشارات میر .

16- صفری حسین و همکاران.(1382) «مدل بلوغ دولت الکترونیک وزارت بازرگانی ایران» فصلنامه دانش مدیریت شماره 63 .

17- عزیزی، شهریار و حسن قربانی دینانی (١٣٨٥).اهداف استراتژیک در تجارت الکترونیکی، مجله تدبیر، شماره ٧٥.

18- عزیزی، شهریار(1383) تجارت الکترونیکی و کشورهای در حال توسعه (پیشنهادهایی برای بهبود آن)، فصلنامه مطالعات مدیریت، شماره ٤٤.

19- فتحی، سعید و شهریار عزیزی(١٣٨٥).ارزیابی میزان بلوغ الکترونیکی در فروشگاه های اینترنتی ایران، فصلنامه اقتصاد و تجارت نوین، سال اول، شماره ٤، بهار.

20- فرخزاد، سلیمان(١٣٨٣). طراحی مراحل لازم در به کارگیری تجارت الکترونیکی به منظور توسعه صادرات کالا و خدمات، موسسه مطالعات و پژوهش های بازرگانی.

21- قوامی فر، عاطفه،(1384)، مدیریت دانش کلید رهایی از عقب ماندگی سازمانی در جامعه دانایی محور، دومین کنفرانس سالانه تجارت الکترونیک اهواز، 1384.

22-"نقش بانک مرکزی در توسعه تجارت الکترونیک"،‌ شبکه فناوری اطلاعات ایران .

 

ب) منابع لاتین

 

23-Akkeren, J. K. V and Cavaye, A. L. M. (2000); "Factors Influence on Entry-level Electronic Commerce Adoption in the Automobile Industry in Australia", Working Paper.

24-Brown, D. H. and Lockett, N. (2004); "Potential of critical e-applications for engaging SMEs in e-business: a provider perspective", European Journal of Information Systems.

25-Chaffey, D. (2002); E-Business and E-commerce Management, Prentice-Hall, London. Chang, L. and Powel, P. (1998); "Towards a framework for business process reengineering in small and medium sized enterprises", Information Systems Journal, 8 (3), pp. 199-215.

26-Colccchia, A. (2000); "Defining and Measuring Electronic Commerce", OECD. Working  aper.

27-Dholakia, R. R and Kshetri, N. (2004); "Factors impacting the adoption of the internet among SMEs", Small Business Economics, 23, pp. 311-322.

28-Fillis, I., Johnnson, U. and Wagner, B. (2004); "Factors impacting on e-business adoption and development in the smaller firm", International Journal of Entrepreneurial Behavior &  esearch, 10 (3), pp. 178-191.

29-Flynn, A. and Purchase, S. (2000); "Perceptions of Barriers to E-Commerce", ANZMAC  onference, 1st-5th December, Massey University, New Zealand. Information Technology Group, October (2000).

30-Kalakota, R. and Whinston, A. (1997); Electronic Commerce. A Manager’s Guide, Addison Wesley, Reading, MA.

31-Kosiure, D. (1997); Understanding Electronic Commerce, Microsoft Press, Washington.

32-Ling, C. Y. (2001); "Model of factors influences on electronic commerce adaptation diffusion in small & medium sized enterprise", Curtin University of Technology, Working Paper.

33-Mackay, N., Parent, M. and Gemino, A. (2004); "A model of electronic commerce adoption by small voluntary organization", European Journal of Information Systems, 13 (2), pp. 21-34.

34-Miller, D. (1996); The strategic Challenges of EC, Available at: www.enix.co.uk

35-Mukti. N. A. (2000); "Barriers to putting business on Internet in Malaysia", The Electronic Journal of Information System in Developing Countries, 2 (6), pp. 1-6.

36-Nath. R., Akmanligil, M., Hjelm, K., Sakaguchi, T. and Schultz. M. (1998); "Electronic ommerce and the Internet: Issues ،problems and perspectives", International Journal of information Management, 18 (2), pp. 91-101.

37-Polard, M. and Williams, M. (2002); Available at: www.Statistics.gov.uk Pollard, C. E. and Hayne, S. C. (1998); "The changing face of information systems issues in small firms", International Small Business Journal, 16 (3), pp. 70- 87.

38-Purcell, F. and Toland, J. (2004); "Electronic Commerce for the South Pacific: A Review of E-Readiness", Electronic Commerce Research, 4, pp. 241-262.

39-Rashid, M. A. and Qirim, N. A. (2001); "E-commerce technology Adoption framework by New Zealand SME’s", Research Letter of Information and Mathematical Science, 2, pp. 63-70.

40-Sathye, M. and Beal, D. (2002); "Adoption of electronic commerce by SMES: Australian Evidence", Journal of E-business, 1 (1), pp. 1-11.

41-Selz, D. and Schubert, P. (1998); "Web Assessment: A model for the evaluation and the assessment of successful electronic commerce application", Proceeding of 33th Hawaii International conference on system science, 4, pp. 221-231.

42-Shen, L., Hawley, J. and Dickerson, K. (2004); "E-commerce Adoption for Supply Chain Management in U.S Apparel Manufacturers", Journal of Textile and Apparel Technology and Management, 4 (1), pp. 1-11.

43-Tarafdar, M. and Vaidya, S. (2004); "Adoption of Electronic Commerce by Organizations in India: strategic and environmental imperatives", The Electronic Journal on Information Systems in Developing Countries, 17 (2), pp. 1-25.

44-Wang, J. C. and Tsai, K. H. (2002); "Factors in Taiwanese Firm’s Decision to Adopt Electronic commerce: An Empirical study", The World Economy, 25, November & December, pp. 11-45.

45-Wigand, R. T. (1995); "Electronic Commerce, Definition, Theory and Context", The Information Society, 13, pp. 1-16.