فهرست پایان نامه بررسی رابطه بین شایستگی های رهبری روسای شعب و عملکرد تجهیز منابع - وصول مطالبات بانک کشاورزی استان سیستان و بلوچستان
چکیده 1
فصل اول: کلیات تحقیق... 2
1-1- مقدمه. 3
1-2- بیان مسئله. 5
1-3- ضرورت و اهمیت پژوهش.... 7
1-4- اهداف تحقیق.. 8
1-4-1- هدف کلی.. 8
1-4-2-اهداف فرعی.. 8
1-4-3- اهداف کاربردی.. 8
1-5- سؤالات تحقیق.. 9
1-6- فرضیه های تحقیق.. 9
1-6-1- فرضیه اصلی.. 9
1-6-2- فرضیههای فرعی.. 9
1-7- تعاریف نظری و عملیاتی متغیرها 10
1-7-1- شایستگیهای رهبری.. 10
1-7-2- تجهیز منابع.. 10
1-7-3- وصول مطالبات... 12
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینهی تحقیق... 13
2-1- مقدمه. 14
2-2- بخش اول: شایستگی رهبری.. 14
2-2-1- تعاریف شایستگی رهبری.. 15
2-2-2- ابعاد شایستگی رهبری.. 18
2-2-2-1- قدرت نفوذ رهبر. 19
2-2-2-1-1- نفوذ و قدرت... 19
2-2-2-1-2- تاکتیکهای نفوذ. 20
2-2-2-2- تغییر و تحولپذیری.. 21
2-2-2-3- به کارگیری ارزشهای اخلاقی.. 22
2-2-2-3-1- عناصر ارزش اخلاقی.. 23
2-2-2-3-2- معیار ارزش اخلاقی.. 24
2-2-2-4- اهمیت دادن به منابع انسانی.. 24
2-2-2-5- چشماندازسازی توسط مدیران.. 25
2-2-2-5-1- فرایند ایجاد چشم انداز 27
2-3- بخش دوم: تجهیز منابع و وصول مطالبات... 27
2-3-1 - تجهیز منابع.. 27
2-3-2- عوامل برون سازمانی.. 29
2-3-3- عوامل مؤثر درون سازمانی.. 30
2-3-4- عوامل خدماتی.. 31
2-3-4- 1- تنوع خدمات بانکی.. 31
2-3-4-2- کیفیت خدمات بانکی.. 33
2-3-4-2-1- ویژگی های خاص خدمات بانکی.. 34
2-3-4-3- خدمات بانکداری الکترونیک.... 34
2-3-4-4- مهارتهای تخصصی کارکنان.. 36
2-3-5- تواناییهای فنی مورد نیاز در مشاغل بانکی.. 37
2-3-5-1- تواناییهای ارتباطی.. 37
2-3-6- عوامل مالی.. 38
2-3-6-1- تسهیلات پرداختی.. 38
2-3-6-2- نرخ سود پرداختی به سپردهها 39
2-3-6-3- جوائز پرداختی به سپردهگذاران قرضالحسنه. 40
2-3-7- عوامل ارتباطی و انسانی.. 41
2-3-7-1- تبلیغات و بازاریابی.. 41
2-3-7-1-1- بازاریابی در نظام بانکی.. 42
2-3-7-1-2- آمیزه بازاریابی بانکی.. 43
2-3-7-2- رفتار و نحوهی برخورد کارکنان بانک با مشتریان.. 46
2-3-7-3- رعایت عدالت و عدم تبعیض در ارائهی خدمات... 46
2-3-7-4- اطلاع رسانی مناسب و ارائهی آموزش به مشتریان.. 47
2-3-7-5- ویژگیهای فردی مناسب کارکنان.. 47
2-3-7-6- رضایت مشتریان.. 48
2-3-7-6-1- رضایت مشتریان در بانکها 48
2-3-7-6-2- وفاداری مشتریان در بانکها 49
2-3-8- عوامل و شرایط فیزیکی.. 49
2-3-8-1- محل استقرار شعب بانک.... 49
2-3-8-2- تعداد شعب بانک.... 50
2-3-8-3- طراحی و زیبایی فضای داخلی و خارجی شعب... 51
2-3-8-4- امکانات فیزیکی شعب بانک.... 52
2-3-9- سپردهگذاری.. 53
2-3-9-1- انواع سپردهگذاری.. 53
2-3-9-2- سپرده قرضالحسنه جاری.. 54
2-3-9-3- سپرده قرضالحسنه پسانداز 54
2-3-9-4- سپرده سرمایهگذاری کوتاهمدت... 55
2-3-9-5- سپردهی سرمایهگذاری بلندمدت... 55
2-4- وصول مطالبات... 56
2-4-1- انواع مطالبات... 56
2-4-2- مطالبات معوق و چرایی ایجاد آنها 57
2-5- بخش سوم: شیوههای تجهیز منابع و تنوع خدمات در بانک کشاورزی.. 61
2-5-1- خدمات بانکداری الکترونیک ( مهرگستر) 61
2-5-2- حسابهای بانکی در سیستم مهر گستر. 62
2-5-3- خدمات کارت مهرگستر بانک کشاورزی.. 64
2-5-4- تسهیلات بانک کشاورزی.. 64
2-5-5- صدور ضمانت نامهی بانکی.. 65
2-6- بخش چهارم: پیشینه پژوهش.... 66
فصل سوم: روش تحقیق... 70
3-1- مقدمه. 71
3-2- روش تحقیق.. 71
3-3- جامعه آماری، روش نمونهگیری و حجم نمونه. 71
3-4- روش و ابزارگردآوری اطلاعات ( میدانی،کتابخانهای وغیره ) 71
3-5- تشریح پرسشنامه شایستگیهای رهبری.. 72
3-6- آزمون روایی و پایایی ابزار اندازهگیری.. 73
3-7- روایی یا اعتبار 73
3-8- پایایی یا قابلیت اعتماد. 74
3-9- شیوه نمره گذاری.. 74
3-10- روش اجرای پژوهش.... 75
3-11- روش و ابزار تجزیه و تحلیل دادهها 75
3-12- ملاحظات اخلاقی.. 75
فصل چهارم: یافته های پژوهشی.. 76
4-1- مقدمه. 77
4-2- یافتههای توصیفی.. 77
4-2-1- ویژگیهای جمعیت شناختی نمونه آماری.. 77
4-2-2- توزیع فراوانی نمونه برحسب جنسیت... 78
4-2-4- توزیع فراوانی نمونه برحسب سطح تحصیلات... 79
4-2-5- توزیع فراوانی نمونه برحسب سابقه در شغل.. 79
4-2-6- شاخصهای توصیفی متغیرهای تحقیق.. 80
4-2-7- دادههای مربوط به عملکرد تجهیز منابع و عملکرد وصول مطالبات به تفکیک شعب 80
4-2-7-1- عملکرد تجهیز منابع.. 80
4-2-7-2- عملکرد وصول مطالبات... 81
4-3- یافتههای استنباطی.. 82
4-3-1- آزمون فرضیه اول.. 83
4-3-2- آزمون فرضیه دوم. 84
4-3-3-آزمون فرضیه سوم. 86
4-3-4- آزمون فرضیه چهارم. 88
4-3-5- آزمون فرضیه پنجم.. 90
4-4- سوالات تحقیق.. 92
4-4-1- سؤال اول: ابعاد شایستگی رهبری، تا چه میزان پیش بین تجهیز منابع میباشند؟ 92
4-4-2- سوال دوم. 93
فصل پنجم: نتیجهگیری و پیشنهادها 95
5-1- خلاصه پژوهش.... 96
5-2- بحث و نتیجهگیری.. 96
5-3- پیشنهادهای پژوهش.... 103
5-3-1- پیشنهادهای کاربردی.. 103
5-3-2-پیشنهاد برای تحقیقات آتی.. 103
فهرست منابع.. 104
پیوستها 113