پایان نامه بررسی رابطه بین مهارت های مدیریتی مدیران و رضایت شغلی کارکنان در دانشگاه علوم پزشکی بندرعباس

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی

گرایش: استراتژیک

سال تحصیلی91-90

بررسی رابطه بین مهارت‌های مدیریتی مدیران و رضایت شغلی کارکنان دانشگاه علوم پزشکی بندرعباس و تحلیل رابطه مهارت‌های فنی، انسانی و ادراکی مدیران با رضایت شغلی کارکنان.

مقدمه:

موضوع مهارت‌های مدیریتی از جمله مسائلی است که از ابتدای تکوین مدیریت تا به امروز مورد توجه بوده و به شیوه‌های مختلف به آن پرداخته شده است. مهارت‌هایی که برای مدیران لازم است به سه دسته فنی، انسانی و ادراکی تقسیم می‌شوند. پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین مهارت‌های مدیریتی مدیران و رضایت شغلی کارکنان در دانشگاه علوم پزشکی بندرعباس انجام شده است.

در هر سازمان، دستیابی به اهداف سازمانی به عوامل مختلفی بستگی دارد که در تعامل با یکدیگر قرار دارند. یکی از مهم‌ترین این عوامل، نیروی انسانی است. نیروی انسانی عاملی پیچیده است که دارای انگیزه‌ها و نگرش‌های متفاوتی است و به همین دلیل، توجه به وضعیت کارکنان و میزان رضایت آنان از شغل، از مسائل مهم در هر سازمان به شمار می‌رود. رضایت شغلی از ارکان ضروری رضایت از زندگی و یکی از مهم‌ترین متغیرهای رفتار سازمانی محسوب می‌شود.

مهارت‌های مدیریتی نیز از عوامل مهم در شکل‌گیری و پیشبرد رسالت و اهداف سازمان هستند. این مهارت‌ها شامل مهارت فنی، مهارت انسانی و مهارت ادراکی است. مهارت‌های فنی، انسانی و ادراکی الزاماً ذاتی نیستند و قابلیت پرورش دارند و در انجام وظایف و توانایی مدیر برای به‌کارگیری دانش و تجربه شخصی انعکاس می‌یابند. مهارت فنی به دانایی و توانایی انجام وظیفه خاص و کاربرد فنون و ابزار ویژه مربوط می‌شود. مهارت انسانی به توانایی و قدرت کار کردن با مردم و انجام کار به وسیله آنان اشاره دارد و مهارت ادراکی توانایی درک پیچیدگی‌های سازمان و تصور همه عناصر و اجزای تشکیل‌دهنده آن به صورت یک کل واحد است.

مدیریت فعالیتی منظم در جهت تحقق اهداف معین است که از طریق ایجاد روابط میان منابع موجود، انجام دادن کار با مشارکت افراد دیگر و شرکت فعال در تصمیم‌گیری صورت می‌گیرد. منظور اصلی مدیریت در هر سازمان، هماهنگ‌سازی کوشش‌های افراد و استفاده از منابع دیگر برای تحقق اهداف سازمان است. بر این اساس، مهارت‌های مدیران عبارت از توانمندی مدیران در به حرکت درآوردن اجزای یک مجموعه و ایجاد حرکت متناسب همه اجزا به سوی اهداف تعیین‌شده است. مدیر باید بتواند مهارت فنی، انسانی و ادراکی خود را به نحو احسن در سازمان به کار گیرد.

ناتوانی مدیران در استفاده از مهارت‌های مدیریتی و برقراری ارتباط با کارکنان و سایر همکاران می‌تواند باعث کاهش روحیه افراد شود و پیامدهایی مانند تشویش، غیبت کاری، تأخیر در کار، ترک خدمت و بازنشستگی زودرس را به همراه داشته باشد. همچنین عدم رضایت و نبود احساس تعلق و وفاداری کارکنان به سازمان می‌تواند با تأخیر، غیبت و ترک سازمان همراه شود و علاوه بر ایجاد هزینه‌های متعدد، بر روحیه سایر کارکنان نیز تأثیر بگذارد. غیبت کارکنان و عدم حضور مفید و مستمر آنان در سازمان نیز از مسائل مهمی است که نتیجه نارضایتی از شغل یا سازمان و نداشتن تعهد سازمانی تلقی می‌شود و می‌تواند انگیزه، روحیه، رضایت و کارایی فرد و همچنین بهره‌وری و اثربخشی سازمان را تحت تأثیر قرار دهد.

رضایت شغلی کارکنان از موضوعات مهم در این پژوهش است. هنگامی که کارکنان از شغل خود رضایت ندارند، ممکن است به بهانه‌های مختلف در محل کار حاضر نشوند یا در صدد یافتن سازمان دیگری برآیند؛ در مقابل، کارکنان راضی منظم‌تر در محل کار حاضر می‌شوند. رضایت شغلی همچنین با افزایش بهره‌وری، تعهد سازمانی و سلامت فیزیکی و ذهنی فرد همراه دانسته شده است. افزایش رضایت می‌تواند موجب بالا رفتن روحیه فرد، رضایت از زندگی، تلاش برای کسب مهارت‌های جدید شغلی و ارتقای عملکرد شود و در نهایت افزایش بهره‌وری سازمان را به همراه داشته باشد.

بر همین اساس، پژوهش حاضر در نظر دارد رابطه بین مهارت‌های مدیریتی مدیران و رضایت شغلی کارکنان را مشخص کند و در شناسایی مهارت‌های پویا و مؤثر بر رضایتمندی کارکنان گامی در جهت بهره‌وری سازمان بردارد. همچنین در این پژوهش، مهارت‌های مدیریتی مدیران و رضایت شغلی کارکنان با توجه به مهارت‌های مدیریتی مدیران سنجیده شده و تأثیر مهارت‌های مدیریتی بر رضایت شغلی کارکنان مورد بررسی قرار گرفته است.

روش این پژوهش از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش را مدیران و کارکنان شاغل در معاونت توسعه و مدیریت منابع انسانی دانشگاه علوم پزشکی بندرعباس تشکیل داده‌اند. از میان این جامعه آماری، 24 نفر مدیر و 189 نفر از کارکنان به عنوان نمونه آماری با استفاده از روش نمونه‌گیری ساده و بر اساس جدول مورگان انتخاب شدند. برای گردآوری داده‌ها از پرسشنامه مهارت‌های مدیریتی و پرسشنامه رضایت شغلی استفاده شد و داده‌های گردآوری‌شده با روش رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.

هدف کلی پژوهش، تعیین رابطه بین مهارت‌های مدیریتی مدیران با رضایت شغلی کارکنان در دانشگاه علوم پزشکی بندرعباس است. در راستای این هدف، سه هدف اختصاصی نیز تعیین شده است: تعیین رابطه بین مهارت انسانی مدیریتی با رضایت شغلی کارکنان، تعیین رابطه بین مهارت ادراکی مدیریتی با رضایت شغلی و تعیین رابطه بین مهارت فنی مدیریتی با رضایت شغلی کارکنان در دانشگاه علوم پزشکی بندرعباس. بر همین اساس، سؤالات تحقیق نیز بر وجود یا نبود رابطه میان هر یک از مهارت‌های انسانی، ادراکی و فنی مدیریتی و رضایت شغلی کارکنان تمرکز دارند.

در تعریف مهارت فنی، منظور دانایی و توانایی در انجام وظایف خاص، ورزیدگی در کاربرد فنون و ابزار ویژه و شایستگی عملی در رفتار و فعالیت است. این مهارت از طریق تحصیل، کارورزی و تجربه حاصل می‌شود و شامل دانش و روش‌های برنامه‌ریزی، بودجه‌بندی، کنترل، حسابداری، امور مالی و کارگزینی است. مهارت انسانی به توانایی و قدرت کار کردن با مردم و انجام کار به وسیله آنان مربوط است و مدیران دارای این مهارت قادرند انگیزه‌های کارکنان را دریابند و از محرک‌ها و نیازهای آنان در رهبری مؤثر بهره گیرند. مهارت ادراکی نیز به توانایی درک پیچیدگی‌های کل سازمان و تصور همه عناصر و اجزای تشکیل‌دهنده کار و فعالیت سازمانی به صورت یک کل واحد اشاره دارد؛ به گونه‌ای که مدیر بتواند وابستگی کارکردهای گوناگون سازمان و تأثیر تغییر در هر بخش بر بخش‌های دیگر را درک کند.

رضایت شغلی نیز مجموعه‌ای از احساسات سازگار نسبت به شغل است. این احساس زمانی حاصل می‌شود که خواسته‌ها، نیازها، آرزوها و تجربه‌هایی که شاغل هنگام ورود به سازمان با خود دارد، از طریق شغل برآورده شود و میان توقعات شاغل و برآورده شدن آنها توازن برقرار گردد. در نتیجه، شاغل نگرشی مثبت نسبت به شغل پیدا می‌کند که موجب رضایت او می‌شود. در این پژوهش، مهارت‌های مدیریتی همان چیزی است که پرسشنامه مهارت‌های مدیریتی اندازه‌گیری می‌کند و رضایت شغلی نیز همان چیزی است که به وسیله پرسشنامه رضایت شغلی اندازه‌گیری شده است.

یافته‌های پژوهش نشان داد کارکنان حوزه معاونت توسعه و مدیریت منابع انسانی دانشگاه علوم پزشکی بندرعباس از لحاظ حقوق کمترین درصد رضایت و از لحاظ سرپرستان بالاترین درصد رضایت را دارند. همچنین مدیران این حوزه دارای مهارت ادراکی قوی، مهارت فنی قوی و مهارت انسانی ضعیف هستند. مهم‌ترین نتیجه پژوهش آن است که بین مهارت فنی و مهارت ادراکی مدیریتی مدیران و رضایت شغلی کارکنان حوزه معاونت توسعه و مدیریت منابع انسانی دانشگاه علوم پزشکی بندرعباس رابطه معناداری وجود دارد؛ در حالی که بین مهارت انسانی مدیریتی مدیران و رضایت شغلی کارکنان این معاونت رابطه معناداری مشاهده نشده است.

در مجموع، پژوهش با تمرکز بر رابطه میان مهارت‌های مدیریتی مدیران و رضایت شغلی کارکنان دانشگاه علوم پزشکی بندرعباس نشان می‌دهد که مهارت‌های مدیریتی فنی و ادراکی مدیران با رضایت شغلی کارکنان رابطه معنادار دارند، در حالی که چنین رابطه معناداری برای مهارت انسانی مدیریتی مشاهده نشده است. نتایج همچنین بر اهمیت مهارت‌های مدیریتی در سازمان و نقش رضایت شغلی کارکنان در روحیه، کارایی، تعهد، عملکرد و بهره‌وری سازمان تأکید دارد.

Abstract

Title: A survey of relationship between managers managing skills and employees job satisfaction at medical university of  Hormozgan. 

Thesis Advisor: Teamur Aghamolaei Ph.D

Cosulting Advisor: Abbas Talebe bidokhti Ph.D

By: Ashraf Karimi doust

The topic of management skills is one of the issues that has been attracted attention from the beginning of  management genesis up to now and it has been investigated in different ways.The skills needed for the managers are divided in to three groups: technical,perceptible and human skills .

This study aims to show the relationship between managers' management skills and personnel's job satisfaction in medical science university of Bandar Abbas.

The method of this study is the kind of coefficient method.The population consists of managers and personnel who are working in the department of development assistance and management of human sources in medical science university of Bandar Abbas.Among this population, 24 managers and 189 personnel were selected by simple sampling and Morgan table as the statistical sample and they were tested by both management skills questionnaire and job satisfaction questionnaire.The data were analyzed by Regression method.

On the basis of findings,the personnel working  in the department of development assistance and management of human sources in the medical science university of  Bandar Abbas have minimum percentage of satisfacation in terms of salary but maximum percentage of satisfacation in terms of their supervisors and the managers have strong perceptible skill as well asstrong technical skill but weak. 

The results showed that there was a meaningful relationship between managers' management human skill and personnel's job satisfaction in the department of development assistance and management of human sources in medical science university of Bandar Abbas.There was also a meaningful relationship between managers' management perceptible skill and personnel's job satisfaction in the department of development assistance and management of perceptible sources in medical science university of Bandar Abbas.Finally, there was no meaningful relationship between managers' technical skill and personnel's job satisfaction in the department of development assistance and management of human sources in medical science university of Bandar Abbas.

Keywords:managing skills,managers,gob satisfaction,employees