پایان نامه بررسی تاثیر بازارگرایی بر عملکرد شرکت های تولید کننده مبلمان و دکوراسیون منزل در شهرک صنعتی خرمدشت تهران

فهرست پایان نامه بررسی تاثیر بازارگرایی بر عملکرد شرکت های تولید کننده مبلمان و دکوراسیون منزل در شهرک صنعتی خرمدشت تهران

چکیده........................................................................................................................................................................... 1

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1 مقدمه.................................................................................................................................................................. 2

1-2  بیان مساله......................................................................................................................................................... 3

1-3  مدل مفهومی تحقیق ...................................................................................................................................... 7

1-4 اهداف.................................................................................................................................................................. 8 

1-4-1 اهداف اصلی تحقیق..................................................................................................................................... 8  

1-4-2 اهداف فرعی تحقیق ................................................................................................................................... 8

1-5  فرضیه ها .......................................................................................................................................................... 8

1-6 اهمیت و ضرورت تحقیق.................................................................................................................................. 9

1-7 تعریف عملیاتی و مفهومی  ........................................................................................................................... 10            

1-8  قلمرو مکانی تحقیق...................................................................................................................................... 12 

1-9 قلمرو زمانی تحقیق ....................................................................................................................................... 12               

فصل دوم : مروری بر تحقیقات انجام شده 

مقدمه ....................................................................................................................................................................... 13

2-1 بازارگرایی چیست ........................................................................................................................................... 14

2-2 تاریخچه و پیشینه .......................................................................................................................................... 14

2-2-1 دهه1950 و نیمه اول دهه 1960 .......................................................................................................... 15  

2-2-2 اواسط دهه 1960 تا اوایل هه1980....................................................................................................... 15

2-2-3 اوایل دهه 1980 تا اوایل دهه 1990 .................................................................................................... 15

2-2-4 اوایل دهه 1990 تا کنون ................................................................................................................. 16

2-3 عوامل موثر بر  بازارگرایی ............................................................................................................................. 16

2-3-1 عوامل سازمانی ......................................................................................................................................... 16 

2-3-2 عوامل ویژه بازار .................................................................................................................................  19

2-4 دیدگاههای بازارگرایی ................................................................................................................................... 20

2-4-1 دیدگاههای تصمیم گیری از نظر شاپیرو 1988 ..................................................................................... 21 

2-4-2 دیدگاههای هوشمندی بازار از نظر کوهلی و جاورسکی 1990............................................................. 22  

2-4-3 دیدگاه فرهنگی از نظر نارور و اسلاتر...................................................................................................... 24

2-4-4 دیگاه کانون استراتژیک از نظر روکروت 1992..................................................................................... 25

2-4-5 دیدگاه مشتری گرایی از نظر اشپند و همکاران 1993........................................................................... 26

2-5 رویکردهای بازارگرایی.................................................................................................................................... 28

 2-5-1 رویکرد تغییر فرهنگی نارور و اسلاتر....................................................................................................... 28

2-5-2 رویکرد سیستم مبنای هامبورگ و همکاران............................................................................................ 28

2-5-3 رویکرد رفتار مدیریت هرسی و همکاران................................................................................................. 29

2-5-4 رویکرد دگرگونی فرهنگئ کندی ؛گولزی وآرنولد.................................................................................... 30

 2-5-5 رویکرد دگرگونی فرهنگی گبهارت ؛ کارپنتر و ری................................................................................. 30  

 2-6  ارزیابی مدل های بازاریابی ......................................................................................................................... 31 

2-6-1 ارزیابی رابطه مستقیم بازارگرایی با عملکرد............................................................................................. 32 

2-6-2 ارزیابی رابطه بازارگرایی با عملکرد از طریق متغیر های تعدیل کننده................................................... 33

2-6-3 ارزیابی رابطه بازارگرایی با عملکرد از طریق متغیر های میانجی .......................................................... 34  

2-7 مولفه های بازارگرایی تحقیق ........................................................................................................................ 36

2-7-1 مشتری گرایی ........................................................................................................................................... 36

2-7-2 رقابت گرایی .............................................................................................................................................. 37

2-7-3 هماهنگی بین وظیفه ی............................................................................................................................ 38

2-8 عملکرد سازمان و کسب و کار ..................................................................................................................... 39

2-9 مولفه های عملکرد مشتری تحقیق............................................................................................................... 41

2-9-1رضایت مشتری .......................................................................................................................................... 41

2-9-2 وفاداری مشتری......................................................................................................................................... 46

2-9-3 ارتباط بین رضایت مشتری و وفاداری مشتری....................................................................................... 50

2-9-4 پیشینه تحقیق............................................................................................................................................. 53

فصل سوم:روش تحقیق

3-1 مقدمه............................................................................................................................................................... 56

3-2 نوع و روش تحقیق.......................................................................................................................................... 57

3-3 جامعه آماری مورد مطالعه ............................................................................................................................. 57

3-4 نمونه آماری..................................................................................................................................................... 57

3-5 ابزار جمع اوری اطلاعات................................................................................................................................ 58

3-6 پایایی و روایی ابزار سنجش ......................................................................................................................... 60

3-7 روش گرداوری اطلاعات................................................................................................................................ 62

 3-8 شیوه های تجزیه و تحلیل اطلاعات........................................................................................................... 63

فصل چهارم:نتایج

4-1مقدمه................................................................................................................................................................. 64

4-2 بررسی توصیفی داده های تحقیق................................................................................................................. 65

 4-3 تحلیل داده های تحقیق............................................................................................................................... 70

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

5-1 خلاصه............................................................................................................................................................. 79

5-2 نتایج تحلیلی داده های تحقیق...................................................................................................................... 80

5-3 پیشنهادات تحقیق .......................................................................................................................................... 83

5-4 محدودیت های  تحقیق................................................................................................................................. 84

5-5 پیشنهادات برای تحقیقاتی............................................................................................................................. 84

پیوست ها.................................................................................................................................................................. 86

منابع و ماخذ .......................................................................................................................................................... 132

چکیده انگلیسی .................................................................................................................................................... 135